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网上银行常见问题解答

一、注册类问题

1、登录名称

答:个人网银:客户至网点申请

由客户自行设置,6-20个字符,英文字母、数字、下划线均可,不可使用纯数字;

初始用户名是客户申请时的卡号/存折账号。

企业网银:通过开户行申请——2-8位字母或数字。

2、欢迎语信息

答:由客户自行设置,欢迎语最多不超过15个汉字。登录时可对网站真实性进行认证(输入用户名之后,点击“防伪验证”,即会弹出自己设置的欢迎语),防止进入钓鱼网站。

二、证书类问题

1、提示“证书更新失败”

答:客户自网上银行证书到期前30天至证书到期日期间,均可在网上银行系统的“证书更新”选项中直接对证书进行更新,继续使用我行网上银行的服务。

如果在证书到期后仍未进行证书更新或更新失败,个人客户请携带本人有效身份证件及已签约网银的黄山借记卡至我行任意支行网点办理证书补发,企业客户需在工作日的工作时间携带经办人和法定代表人的有效身份证件原件、法定代表人授权委托书、单位公章、银行预留印鉴章等材料至已签约网银的结算账户开户行办理。

2、误将证书删除

答:个人客户请携带本人有效身份证件及已签约网银的黄山借记卡至我行任意支行网点办理证书补发,企业客户需在工作日的工作时间携带经办人和法定代表人的有效身份证件原件、法定代表人授权委托书、单位公章、银行预留印鉴章等材料至已签约网银的结算账户开户行办理。

3、证书序列号丢失(含短信删除或信封丢失)

答:①个人:请携带本人有效身份证件及已签约网银的黄山借记卡至我行任意支行网点办理证书补发。

③ 企业:需在工作日的工作时间携带经办人和法定代表人的有效身份证件原件、法定代表人授权委托书、单位公章、银行预留印鉴章等材料至已签约网银的结算账户开户行办理信封重打或证书补发。

4、在线自助证书更新步骤

答:①登录网银

②点击“客户服务”项下的“证书更新”

③选择“证书存放介质”,点击“下载”

④根据提示选择“是”,直到页面提示“已成功下载中国金融认证中心颁发的用户证书”。

更新成功后重新登录时客户可能会看到弹出窗口中有显示两张证书(正常情况),选择正确的证书后即可登录。之后客户仅需将UK拔下插口重新插入电脑中,即显示一张证书(新证书)。

5、登录时提示:您选择的证书不是徽商银行颁发的合法个人证书

答:客户在同一台电脑上既安装企业网银又安装了个人网银或者他行网银,登录个人网银之前请先清除缓存再登录即可。

6、查看证书信息提示“windows没有足够信息,不能验证该证书”

答: 首先清除缓存后尝试登录;如果在选择证书后出现错误,建议登录www.cfca.com.cn/tongyi,点击左边的“证书链下载”,再点击页面下方的“自动安装证书链”。如有更多问题,可咨询金融认证中心CFCA400-880-9888)。

7、登录时提示“此网站出具的安全证书已过期或者未生效”

答:出现此种提示请检查证书的状态,一般是由于自己电脑的时间设置有问题,比如说证书有效期为2011.3.28-2013.3.27,电脑的时间为2011.3.28之前或2013.3.27之后。

8、 登录显示证书信息与客户信息不符

答:如在同一台电脑上连续使用,使用第二个UK,选择证书后,可能提示“证书信息与客户信息不符”。需要点击浏览器上方:工具—INTERNET选项—内容—清除SSL状态。如果重新登录还是出现此提示,说明输入的用户名与证书不匹配,建议检查是否是输入错误,或向我行咨询。

9、下载证书时提示“错误号:80100006(或80090020),无法产生PKCS#使证书请求,请检查CSP是否正常”或“证书存放介质csp栏为空”

答:①先检查UK是否插入电脑,驱动程序是否正常;检查在该网页上方是否有一个阻止弹出的对话框(提示是否运行加载项)如有,选择运行或安装。

②确定电脑操作系统及浏览器是否支持证书下载,一般WindowsXP系统的IE7.0浏览器下载证书最为稳定。

④ 提示潜在脚本冲突时客户是否误选择了“否”;

⑤ 果不存在以上问题,建议检查UK的存储空间是否已满,如果管理工具中有删除功能,可以自行将U-Key中内容删除;如没有删除功能,个人客户请携带本人有效身份证件及已签约网银的黄山借记卡至我行任意支行网点办理证书补发,企业客户需在工作日的工作时间携带经办人和法定代表人的有效身份证件原件、法定代表人授权委托书、单位公章、银行预留印鉴章等材料至已签约网银的结算账户开户行,由我行工作人员删除并补发证书。

⑥ 果以上步骤都正确,则说明U-Key可能已损坏,个人客户请携带本人有效身份证件及已签约网银的黄山借记卡至我行任意支行网点办理证书补发,企业客户需在工作日的工作时间携带经办人和法定代表人的有效身份证件原件、法定代表人授权委托书、单位公章、银行预留印鉴章等材料至已签约网银的结算账户开户行办理。

10、下载证书提示“用户名和证书协议号不匹配”或“该用户不是网银用户”

答:前一提示,表示证书序列号输入错误或用户名错误(输入的用户名其他客户使用过);后一提示,表示用户名错误,其输入的用户名不存在。

11、下载证书提示“未安装或未正确安装USBkey的驱动程序”

答:①驱动程序未正确安装,请检查驱动程序是否正确安装,并正常工作;

②如果已安装,请检查在该网页上方是否有一个阻止弹出的对话框。如有,选择运行或安装。

③确定电脑操作系统是否支持证书下载,一般WindowsXPIE7.0浏览器下载证书最为稳定。

12、下载证书提示“-2018,证书状态错误,证书已被签发”

答:证书已经被下载。首先通过管理工具查看证书是否已经下载成功,如U-Key中没有有效证书或者证书无法正常使用,个人客户请携带本人有效身份证件及已签约网银的黄山借记卡至我行任意支行网点办理证书补发,企业客户需在工作日的工作时间携带经办人和法定代表人的有效身份证件原件、法定代表人授权委托书、单位公章、银行预留印鉴章等材料至已签约网银的结算账户开户行办理。

13、企业网银证书下载后出现错误提示“-2016用户不存在”或“-8412,无效参数值”

答:参考号或授权码输入错误。企业网银参考号和授权码均为32位,仅包含字母:abcdef,数字0123456789

14、企业网银在下载证书时,提示:“-2011,请确认授权码输入是否正确?”

答:说明授权码输入有误,请重新输入。

三、驱动类问题

1、如何判断驱动是否安装成功?

答:①查看电脑右下角是否有我行图标,是否自动弹出网站,如有,则是正常的,如没有,不能直接断定驱动不正常;

②点开“开始”-“程序”,找到并运行我行的网银USB Key管理工具,通过管理工具的界面查看U-Key内已安装的证书信息,并通过IE浏览器的“Internet选项 – 工具 – 内容 – 证书 – 个人”项查看已经导入到IE的证书信息。若两边都能查到证书信息,且U-Key内的证书信息可以在IE中找到完全一样的内容,则表示驱动工作正常,否则表明驱动没有正常工作。 

2、驱动安装并且可以正常使用但下次再用时驱动就损坏了,需要反复安装

答:出现该情况一般是电脑系统、杀毒软件或防火墙等程序对网银驱动的误屏蔽,导致驱动程序受损无法正常加载;或电脑安装了开机系统自动还原软件,关机重开后系统自动还原,无法保留上一次安装的程序。

解决方法:卸载重装驱动后即可正常登录。事先请检查自己电脑系统中杀毒软件或防火墙等程序的设置,是否有对我行网银有影响的地方,比如对于网上购物安全的设置等。

3、网银驱动之间的冲突

答:我行网站上提供下载的各类U-Key驱动间均没有冲突,可同时安装在一台电脑使用。

四、一般使用类问题

1、个人网银密码忘了怎么办?

答:请携带本人有效身份证件及已签约网银的黄山借记卡至我行任意支行网点办理密码重置。

2、为何进行个人网银注册,登录我的账户没有全部列出来

答:在我行核心系统下您有多个客户号,造成这一原因有可能是身份证号码升级或柜面人员把身份证输错造成,只要您持有您的有效身份证到柜面办理合并客户号即可。

3、为何登录网银页面显示该页面无法显示?

答:①所在单位的局域网对我行8443这个端口做了限制,请技术人员放开即可。

②点击工具项下的INTERNET选项,点击内容-清除SSL状态。 

4、为什么账号追加不成功?

答:那是由于注册网银的证件号码与追加这张账号的证件号码不一致,造成有2个客户号,请到柜台做合并客户号即可。

5、怎么样追加我的账号?

答:在“客户服务”项下“追加账号”输入要追加的账号即可。 

6、登录网上银行页面,部分客户为何看不到弹出的窗口?请问如何解决

答:如需要看到相关内容,解决办法:登录我行网站,如果屏幕上方出现“阻止了一个弹出窗口。要查看此弹出窗口或其他选项,请单击此处…”,点击后选择“总是允许来自此站点弹出窗口”即可。

7、为什么登录个人网上银行时总是提示“验证码错误”?

答:可能是由于以下几种原因造成的:

① 验证码输入有误。如果看不清当前页面上显示的验证码,可以点击"更换"按钮,选择一个比较清晰的验证码后再输入:

②验证码输入正确后仍然提示"验证码错误",这可能是由于电脑"隐私"设置为高级导致的。解决方法:打开IE浏览器,点击“工具”-internet选项”-“隐私”,将设置由“高”调为“中”即可。

③如果上述方法都不能解决此问题,那么打开IE浏览器,点击“工具”-internet选项”-“常规”项下——“internet临时文件”,点击“设置”,将“检查所存网页的较新版本”设为“自动”或“每次启动Internet Explorer时检查”即可。 

8、如果登录名记不清该如何处理?

答:登录名是客户在徽商银行个人网上银行的有效识别号码,通过登录名登录网上银行后,可以管理客户在徽商银行个人网上银行的所有账户情况,如果记不清该登录名,携带开立网上银行时使用的有效身份证件和任意加挂到网上银行上的账户凭证(除定期存单外)到我行任意网点查询。 

9、在登录页面输入登录要素(客户号、密码等)点击“登录”后 页面弹出对话框“登录已失效请重新登录” 同时页面提示“用户新登录或联接已失效”?

答:该问题的出现与电脑的cookies设置有关。请打开浏览器窗口点击“工具”→“Internet选项” 选择“隐私”页 点击“站点”按钮 在“网站地址”空格内填入:http://www.hsbank.com.cn之后点击“允许”。或者您也可以在“隐私”页点击“默认”按钮直接将隐私级别设为默认的“中”级。

10、使用网上银行时提醒“密码长度有错误,请安装微软最新补丁”

答:可能输入无效字符(比如误按“;。=+…….”),如果不存在此种情况的话,请先至微软官方网站更新,安装补丁。如果依旧无法进入,可能密码输入错误,遗忘密码建议前往网点办理登录密码重置。

11、登录网银提示错误号:901 – 服务器没有收到您的证书

答:①驱动程序原因:未安装USBKEY驱动程序,或者杀毒软件和防火墙与我行USBKEY驱动程序冲突导致USBKEY驱动程序无法正常工作。

解决方法:关闭杀毒软件和防火墙,将我行USBKEY驱动程序卸载再重新安装。

②客户误操作引起:在登录网上银行选择证书并提交页面会有确认和取消两个选项,如选择取消,再次登录时就会出现901错误网页无法打开。

解决方法:打开任意IE浏览器窗口,地址栏上方点击工具—INTERNET选项—内容—证书—清除SSL状态。

③驱动程序未安装或者证书未下载:第一次使用我行网上银行,不熟悉操作流程未安装网上银行驱动程序或者未下载安全证书。

解决方法:正确安装我行网上银行驱动程序和下载我行网上银行安全证书。

④您的电脑系统时间设置错误,比如说证书有效期为2011.3.28-2013.3.27,电脑的时间为2011.3.28之前或2013.3.27之后。

12、网银登录界面密码输错的几种情况

答:①输错了——电脑提示用户名或密码无效,即为您的用户名、密码其中一项输错;

②输了无效字符(比如误按“;。=+…….”)——电脑提示密码长度输入有误或未安装微软最新系统补丁。 

13Internet内容证书列表中有多个证书,如何识别哪一个或是否有我行证书?

答:我行证书“颁发者”那栏中显示的是“CFCA”,选中后点击下方“查看”,证书信息中显示有“徽商银行”的字眼。

14、企业网银的录入员登录后为什么没有看到“转账汇款”这一项?(类似问题还有审核员网银里没有审核功能、查询功能等)

答:企业网银的功能都是需要开户行为其开通的,如果您确定登录的网银版本没有错误(非大众版),请直接与开户行联系。

15、为什么客户在登录我行网银界面时弹出“请输入智能卡口令密码”的对话框?

答:由于在用我行网银之前用工行的网银,工行网银的金邦达驱动程序较老,要将其卸载,如果还需要使用工行网银的话可以到工行网站上下载最新的驱动程序。 

16、客户使用网银U-Key,打开“开始—程序——徽行网银管理工具”时出现弹出窗口上文字均为英文,如“登录”,变为“login

答:此问题一般为驱动问题,建议彻底卸载驱动程序后,重新下载安装即可。

17、网银注销

答:个人网银注销:需携带本人有效身份证件至我行任意支行网点办理注销。网银注销重开后,“网银交易查询”中无法查询到之前办理转账的详细信息,只能通过历史交易明细简单查询,之前保存的收款人信息也无法恢复。

企业网银注销:①法人办理:携带本人身份证、单位公章、预留印鉴章在工作日的工作时间可以到开户行注销。②非法人办理:携带经办人、法人的有效身份原件,法人授权委托书,单位公章及银行预留印鉴章在工作日的工作时间至开户行办理。

备注:企业网银中包含多个签约账户,如果打算对其中一个账户解除网银签约,请客户携带注销网银的材料前往该账户的开户行解除签约。

五、账务使用类 

1、怎么跨行转账汇款提示营业时间不对?

答:该提示一般出现在使用“一般汇款”功能,我行跨行汇款的一般汇款功能依靠人民银行大额支付系统,工作时间为每个工作日的830-1630

2、使用网上银行进行转账等金融交易时,为何系统报“数字签名错”?

答:这可能是由于以下几种原因造成的:

①请打开IE浏览器,将IEinternet选项的安全级别设置成默认,之后点击“工具 ”->internet选项”->“安全”->“自定义级别”,将其中的“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”、“下载已签名的 ActiveX控件”、“运行ActiveX控件和插件”分别设为“启用”,然后重新进行交易,系统将自动安装签名控件,保证交易的安全性。

② 可能是由于防病毒软件的误屏蔽,导致签名控件无法正常加载,重新安装安全控件即可。如果依旧无法正常操作,请将USBKey拔下来,再重插一次试试。 

3、我行网银可否向其他银行的信用卡进行转账?

答:我行网银用户可以向其他银行的信用卡转账,但部分银行的信用卡不接收快速汇款。

4、行外汇款到账问题补充

答:通过电子渠道、柜面办理跨行汇款,均通过大/小额支付系统,一般当天到账,最迟不超过2-3个工作日。当您办理一笔行外汇款,网银系统显示交易成功后或者在柜面办理成功,收款行若没能及时入账可能会出现三种情况:

首先,输入的收款账号或户名有误,请核实;

其次,收款行没有及时入账,请对方行(接收行)查询;

最后,由于人民银行系统原因,该笔账务未清挂账挂在该付款账户的开户行的内部帐上,请本人携带黄山卡、身份证至其卡片开户行查询。

对于收款账号或填写错误后款项均通过中国人民银行大/小额支付系统退汇(退汇时间由对方行清算中心决定) 。柜面办理的客户:开户行将主动与客户联系,请客户本人携带黄山卡、身份证与当时办理汇款的回单(业务通知书)至网点办理退汇;电子渠道办理的客户:一般开户行会直接将款项退回客户使用电子渠道办理的黄山卡中;偶尔信息无法核实或不全的情况下,需由客户本人携带黄山卡、身份证至网点办理。企业客户的款项均会直接入其转出账户。

5、客户反映使用支付宝快捷支付付款时,黄山卡账户余额减少,交易明细显示成功支付宝内未查询该笔款项。

答:请将网银交易明细里中的网银交易流水号告知支付宝客服,由支付宝客服解决,并将这笔款项退还。

6、以下图中显示的“不办理转汇业务”里写明是什么意思。如果不办理的话为何在我行网银里还可以查看到?

 

即该网点不办理他行转账汇款业务。我行行外汇款依托中国人民银行大额支付系统,以上信息均为其他行在人行的登记,如有疑问,可以致电该行询问为何不办理转汇的原因。

7、银企对账功能为何无法使用

答:银企对账数据是每月月末生成数据,所以开通之后次月才能进行余额对账回签。刚开通时,点击“余额对账回签”会显示为:“无数据”。

8、企业网银参考号和授权码问题

答:企业网银参考号和授权码共32位,仅包含字母:abcdef,数字0123456789;不包含字母:IO

、其他 

1、徽商银行网银支持网上报名缴费吗?

答:目前不能直接通过网银报名考试,但部分考试报名可以通过我行网上支付业务在标有中国银联标记的网站上缴费。

2、网银代缴费缴错了,钱可以退回吗?

答:客户一旦自行缴错,不能退回。

3、关于我行网银积分的问题?

答:我行不提供明细查询,积分当天使用网上银行积分不能及时增加,积分是到晚上的时候才能增加。可以在第二天查询前天的积分。

4、客户开通网上银行时,为什么查询不了自己的账号,账号为空?

答:可能是由于客户拥有多个客户号所导致查询不了账户,需要自行去柜台合并客户号即可查询。 

注:如果合并客户号错误可能导致网银不能使用,需要客户注销网银重新开通网银。

5、企业网银代发工资的格式?

答:如下图需制作代发工资批量文件,文件名可以任意取,但是格式必须为文本格式,例如:df.txt

格式如:

1234567|01|6228770010001234567|1000.00|张三

1234567|01|6228770010002345678|200.46|李四

6、网银代发工资审核员审核后款项未减少

答:审核通过后,网银交易状态显示为“提交成功”,不是“交易成功”,提交成功后,将由我行系统晚上批量代发(时间约为2200左右)。此交易无法取消。

7、插上Usbkey提示显示链接损坏,怎么办?

答:原因为旧版U-Key弹出的是ybank.com.cn,旧版飞天U-Key客户仅需在“管理工具”—系统选项中修改为www.hsbank.com.cn即可;但是中钞版U-Key客户无法修改,需在浏览器地址栏中输入我行正确网址登录。

8、如果在网银中,报“此卡不是一卡通账户”之类的提示,如何解决?

答:该原因主要是由于此卡是批量办理(例如工资卡或者先存折后配卡等)的,无法在网上办理个人理财。

9、企业网银操作员在录入转账信息点击“确定”后,页面提示“该交易的审核流程没有设置”是什么原因?

答:可能由于开户行没有开通审核的功能,请自行与开户行联系,进行审核的设置即可。

10、企业网银转账为何提示“等待银行审核”?

答:我行的授信客户,在开户行办理了落地业务,我行工作人员进行相应的审核,确认之后会进行转账。

11、企业客户如何使用我行网上银行支付功能?

答:首先需要自行到开户行开通网上支付功能,然后登录企业网银专业版对网上支付的账号签约,才能正常使用网上银行支付功能。

12、企业网银如何使用网上支付?

答:首先请检查专业版是否有“网上支付”功能,如果有,则需要录入员办理签约,然后审核员审核(在“交易审核”里“其他交易审核”中办理);如果没有,则需要先去开户行开通此功能。

13、企业网银客户如果其中一账户开通了网银专业版,若想将剩下的账户加挂到网银中,如何办理?

答:请至其账户开户行追加账户(携带材料如网银开户即可),前提为这些账户的客户号是一致。

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